صفحات الخدمات أم مقالات المدونة؟ كيف تختار ما يحتاجه موقعك

الصورة الرئيسية تصور توضيحي لوظائف صفحات الموقع، وليست موقعا لعميل أو مشروعا منفذا

قد تكون مدونة موقعك نشطة، ومع ذلك لا يفهم المشتري بوضوح ما الذي يقدمه نشاطك، وقد يشرح الموقع خدماته جيدا لكنه يترك أسئلة مهمة دون إجابة، وهاتان فجوتان مختلفتان، ومعالجتهما بالنوع نفسه من الصفحات قد تجعل استخدام الموقع أصعب

عند الاختيار بين صفحات الخدمات ومقالات المدونة، ابدأ بوظيفة الصفحة التي تحتاجها، هل يقيم الزائر مقدم خدمة، أم يحاول فهم مسألة محددة، أم يبحث عن معلومة موجودة بالفعل في موقعك؟ تساعدك الإجابة على تحديد ما إذا كنت تحتاج إلى تحسين صفحة حالية أو إنشاء صفحة خدمة أو كتابة مقال

حدد ما يريد الزائر إنجازه قبل اختيار نوع الصفحة

تتيح صفحة الخدمة للزائر تقييم عرض محدد، بينما يمنح المقال سؤالا أو قرارا مساحة كافية للشرح، وهذه نقطة بداية مفيدة وليست حدودا صارمة، فصفحة الخدمة يمكن أن تقدم معلومات تعليمية، والمقال المفيد قد يقود القارئ إلى الاستفسار

اكتب حاجة الزائر بلغة بسيطة، فعبارة «أبحث عن مقدم خدمة يتعامل مع هذا النوع من المعدات» تشير إلى صفحة تختلف عن تلك التي تجيب عن «ما المعلومات التي يحتاجها مقدم الخدمة قبل مناقشة العمل؟»، وقد يرتبط السؤالان بالخدمة نفسها، لكن كل قارئ يحتاج إلى إجابة مختلفة

ثم راجع عدة نتائج بحث ذات صلة باللغة والسوق اللذين تخدمهما، وافتح الصفحات لتعرف ما تقدمه فعلا: وصف خدمة أم مقارنة أم شرح أم صيغة أخرى، وتعامل معها باعتبارها دليلا على ما يظهر حاليا، إلى جانب ما تعرفه من حديث العملاء ومعلومات موقعك

صفحة نتائج البحث لا تكشف نية كل باحث، ولا تقدم وصفة مضمونة للترتيب، فبعض عمليات البحث تجمع احتياجات مختلفة، والنتائج قابلة للتغير، كما يوضح شرح Google لآلية عمل البحث أن مدى صلة النتيجة قد يتأثر بعوامل مثل الموقع الجغرافي واللغة والجهاز المستخدم

ما الذي تحتاج إليه صفحة خدمة مفيدة؟

قدم للعميل المحتمل معلومات تكفيه ليقرر ما إذا كان التواصل معك مفيدا، فاسم الخدمة وزر التواصل وحدهما يتركان له كثيرا من الأسئلة، واشرح ما تقدمه باستخدام حقائق تستطيع شركتك تأكيدها

• نطاق العمل: ما تشمله الخدمة، مع الحدود والاستثناءات ذات الصلة
• الملاءمة: العملاء أو الحالات أو المتطلبات التي تستطيع الخدمة دعمها
• الخطوات: ما يحدث عند إرسال استفسار، وما تحتاجه الشركة لتقييم الطلب
• الأدلة: أمثلة مصرح باستخدامها أو عروض توضيحية دقيقة أو مواد أخرى تدعم ما تقوله عن الخدمة
• الخطوة التالية: وسيلة تواصل واضحة وشرح صادق لما يحدث بعدها

تختلف التفاصيل المفيدة بحسب الخدمة، فقد يهم نطاق التغطية الجغرافية في عمل ينفذ داخل مقر العميل، وقد تهم الأنظمة المدعومة في خدمة تقنية، أو المواد التي يوفرها العميل في مشروع إبداعي، أضف ما يساعد القارئ على تقييم الملاءمة، ولا تملأ الفجوات بوعود لم تعتمدها الشركة

وقد تكون الإجابات القصيرة عن الأسئلة الشائعة مناسبة هنا أيضا، فإذا كان شرح موجز يحسم تساؤلا عن الخدمة، فاحتفظ به بالقرب من المعلومات المرتبطة به، فوجود فقرة تعليمية لا يعني أن صفحة الخدمة أصبحت صيغة غير مناسبة

راجع أيضا المسار من الاهتمام بالخدمة إلى التواصل، فينبغي أن يتمكن الزائر من فهم الخدمة والعثور على الخطوة التالية باستخدام الهاتف، وإذا كان الناس يصلون إلى الموقع دون أن يتواصلوا، فابدأ بـمراجعة رحلة الاستفسار، قبل افتراض أن زيادة النشر ستحل المشكلة

ما القيمة التي ينبغي أن يضيفها المقال؟

المقال المفيد يجيب عن سؤال مستقل أو يوضح مقارنة أو قرارا بتفصيل يساعد القارئ، ويمكنه شرح مفهوم أو بيان ما تكسبه وما تتنازل عنه عند المفاضلة بين خيارين، أو تجهيز القارئ لنقاش مثمر، فقيمته تأتي من الإجابة، لا من إدراجه ضمن قسم «الأخبار» أو «المدونة»

يمكن لمقال، مثلا، أن يشرح المعلومات اللازمة للتحضير لمناقشة مشروع، بينما توضح صفحة الخدمة العرض نفسه، وينبغي أن يجيب المقال عن سؤاله مباشرة حتى إذا لم يكن القارئ مستعدا للاستفسار، ثم يقدم رابط الخدمة ذات الصلة خطوة تالية دون أن يحل محل الشرح

تسأل إرشادات Google للمحتوى الذي يركز على الناس عما إذا كان المحتوى يساعد جمهوره المقصود على تحقيق هدف ويقدم معلومات ذات قيمة، ولا تحدد عددا مفضلا للكلمات، لذلك امنح الموضوع المساحة التي يحتاجها، بدلا من إطالة إجابة قصيرة لتلبية شرط متخيل لتحسين محركات البحث

قبل تكليف الكاتب بمقال، اسأل عما سيضيفه إلى صفحة الخدمة الحالية، فإذا كانت المسودة المقترحة تكرر في معظمها العرض والخطوات ومعلومات التواصل، فحدد غرضها أولا، فالسؤال المستقل فعلا قد يستحق مقالا، أما الفقرة الناقصة فقد يكون مكانها الصفحة الموجودة بالفعل

مثال: خدمة واحدة واحتياجات مختلفة للمعلومات

لنفترض نشاطا يقدم صيانة للمعدات الصناعية، هذا مثال توضيحي لتخطيط موقع، وليس عميلا لدى ADAMS أو مواصفات لخدمة فعلية أو ادعاء بوجود طلب بحث على الموضوع

صفحة الخدمة تساعد المشتري على تقييم الملاءمة

يمكن لصفحة بعنوان «صيانة المعدات الصناعية» أن توضح المعدات والأعمال التي يدعمها مقدم الخدمة فعلا، ومناطق التغطية المؤكدة، والاستثناءات ذات الصلة، وخطوات الاستفسار، ويجب أن تأتي هذه الحقائق من مقدم الخدمة، فلا تضف قدرات أو مواعيد استجابة لمجرد أن منافسا يذكرها

المقال المساند يجيب عن سؤال يحتاج إلى تفصيل

يمكن لمقال بعنوان «ما المعلومات التي تساعد مقدم خدمة الصيانة على تقييم الاستفسار؟» أن يوضح كيفية وصف الطلب وتنظيم المعلومات المتاحة لدى العميل بالفعل، وقد يميز بين نوع المعدات والعمل المطلوب مناقشته والسياق الذي يحتاجه مقدم الخدمة، مع إخضاع المحتوى لمراجعته

الغرض هنا هو التحضير للمناقشة، وليس تقديم تعليمات للإصلاح، وينبغي أن تعكس الأمثلة الخدمة الفعلية وتحافظ على سرية معلومات العملاء، وأن يفهم القارئ ما يحتاج إلى مناقشته، دون أن يطلب منه تنفيذ عمل فني حتى يتمكن من الاستفسار

قد يكون مكان الإجابة القصيرة هو صفحة الخدمة

إذا كانت الشركة لا تحتاج من العميل إلا إلى إرسال وصف مختصر عبر وسيلة التواصل، فقد تكفي تعليمات واضحة داخل صفحة الخدمة، ويستحق المقال المستقل مكانه عندما يوجد شرح أوسع ومختلف يقدمه، فلا تنشئ صفحة برابط جديد لمجرد إمكانية تحويل سؤال إلى عنوان

اربط الصفحات عندما يفيد الرابط الخطوة التالية

يمكن لصفحة الخدمة أن تحيل إلى مقال عندما يحتاج القارئ إلى شرح إضافي قبل المتابعة، ويمكن للمقال أن يحيل إلى الخدمة المناسبة عندما يريد القارئ تقييم ما تقدمه، أضف كل رابط حيث يفيد، فالربط المتبادل ليس شرطا لكل صفحتين

اختر نص رابط يصف وجهته، ففي المثال التوضيحي، تختلف الإجابة التي يتوقعها القارئ من «معلومات تجهزها قبل الاستفسار» عن تلك التي يتوقعها من «خدمة صيانة المعدات»، وينبغي أن تشرح الجملة المحيطة بالرابط سبب فائدته في هذا الموضع

توصي أفضل ممارسات الروابط لدى Google بنصوص روابط وصفية وموجزة وذات صلة، وروابط يمكن لمحرك البحث الزحف إليها، وتشجع على الإحالة إلى الصفحات المفيدة داخل موقعك ضمن سياق مناسب، ولا يوجد عدد مثالي من الروابط ينبغي استكماله

احتفظ بالشرح المهم في نص الصفحة المقروء، فقد يوضح المخطط العلاقة لكنه لا ينبغي أن يكون الموضع الوحيد الذي توجد فيه الإجابة، وتحقق من أن كل رابط يفتح الصفحة المنشورة المقصودة، وأن محتواها يطابق وصف الرابط

حسن الصفحة الحالية قبل إضافة أخرى تؤدي الغرض نفسه

ذكر العبارة نفسها في صفحتين لا يمثل مشكلة تلقائيا، فقد تتناول صفحة خدمة ومقال موضوعات متقاربة مع تلبية احتياجات مختلفة، وما يستحق المراجعة هو وجود صفحتين تقدمان الوعد نفسه تقريبا، وتتركان الزائر حائرا بشأن الصفحة التي يحتاجها

قارن العناوين والمحتوى الرئيسي والجمهور المقصود والخطوة التالية، وإذا لم تستطع شرح الفرق ببساطة، فراجع الصفحة المقترحة قبل نشرها، وقد يعني ذلك تحديد سؤال المقال بدقة أكبر أو تحسين صفحة حالية أو التخطيط لدمج محتوى مع إجراء الفحوص التقنية المناسبة

لا تلغ صفحة منشورة لمجرد أن صفحة أخرى تستخدم كلمات متشابهة، فقد تستقبل الصفحات الحالية زيارات أو روابط مفيدة، وأي تغيير يحتاج إلى خطة مدروسة، وإذا كانت المراجعة تشمل بنية الموقع على نطاق أوسع، فجهز حصرا للصفحات وقرارات الروابط، ضمن دليل إعادة التصميم قبل تنفيذ تغييرات هيكلية

حدد ما يحتاجه موقعك أولا

إذا كان الزائر يحتاج إلى معلومات عن نطاق الخدمة وملاءمتها وطريقة التواصل ولا يقدمها الموقع بوضوح، فحسن صفحة الخدمة المناسبة أو أنشئها، وإذا كانت الصفحة تؤدي دورها لكن هناك سؤال مستقل يحتاج إلى إجابة أوسع، فخطط لمقال، أما إذا كانت صفحة حالية تجيب عن الحاجة جيدا، فاستخدمها وحافظ على دقتها

راجع كل صفحة بعد النشر بحسب غرضها، ففي صفحة الخدمة يمكنك فحص وضوح النطاق وسهولة التواصل والمعلومات التي تصل مع الاستفسارات، وفي المقال يمكنك مراجعة مدى إجابته عن السؤال وفائدة روابط الخطوة التالية، ولا يضمن أي من النوعين زيارات أو استفسارات

كما توضح Google أن اتباع إرشاداتها لا يضمن الزحف إلى الصفحة أو فهرستها أو ظهورها في النتائج، فاختر صفحة مفيدة لجمهورك، وقدم لها محتوى واضحا وروابط ذات صلة وتجربة استخدام مناسبة، ثم قيم النتيجة بالأدلة المتاحة بدلا من الاعتماد على اسم نوع الصفحة وحده

إذا كنت تحتاج إلى تحديد التحسين التالي للمحتوى، فتعرف على خدمة تحسين محركات البحث لدى ADAMS، وابدأ بصفحات موقعك الحالية والقرارات التي يحتاج عملاؤك إلى اتخاذها، حتى يعالج العمل التالي فجوة واضحة

العودة إلى المقالات