كيف تجهز موجز إعادة تصميم موقع شركتك؟

الصورة الرئيسية تصور توضيحي لتخطيط إعادة تصميم موقع، وليست موقعا لعميل أو مشروعا منفذا

قبل اعتماد تصميم جديد لموقعك، اتفق على ما ينبغي أن يساعد الموقع الناس على فعله، والمحتوى الذي تستطيع توفيره، ومن يملك صلاحية اتخاذ القرار، فهذه الإجابات تمنح المصمم أساسا واضحا للعمل، وتمنح شركتك معايير عادلة لمراجعة النتيجة

موجز إعادة تصميم الموقع لا يحتاج إلى صياغة تسويقية منمقة، بل إلى قرارات واضحة وفجوات معلنة ومسؤوليات محددة، ويمكن أن تبدأ بمعلومات غير مكتملة، بشرط إظهار ما لم يحسم بدلا من ترك فريق المشروع يخمنه

ابدأ بالإجراء المطلوب من العميل، ثم اشرح المشكلة

حدد الإجراء الأساسي الذي ينبغي للموقع دعمه، فقد تحتاج شركة خدمات إلى أن يطلب الزائر عرض سعر مناسبا، بينما يحتاج مورد منتجات إلى أن يجد المشتري المواصفات ويتواصل مع الشخص المسؤول، أما عبارة «نريد موقعا أكثر حداثة» فتصف المظهر ولا تحدد ما الذي يجب أن يصبح أسهل في التجربة الجديدة

وضح من سيقوم بهذا الإجراء، وما الأسئلة التي يحتاج إلى إجابتها أولا، فالمشتري الذي يقارن الموردين قد يحتاج إلى معرفة مناطق التوصيل وملاءمة المنتج وطريقة التواصل، ومسؤول التسويق الذي يبحث عن وكالة قد يحتاج إلى فهم الخدمة وخطوات العمل والمعلومات المطلوبة للبدء

ثم سجل المشكلة الحالية بالأدلة المتاحة، مثل أسئلة تتكرر في الاستفسارات أو مسار تنقل مربك أو معلومات قديمة عن الخدمة أو نموذج لا تصل رسائله إلى المستلم، وافصل الملاحظات عن الافتراضات، فإذا قال بعض الناس إنهم لا يجدون خدمة معينة، فأدرج هذه الملاحظة دون تحويلها إلى ادعاء غير مدعوم عن جميع الزوار

وإذا كانت المشكلة الأساسية هي قلة الاستفسارات رغم وصول الزوار، فابدأ بـفحص موضع التعثر في رحلة الاستفسار، فقد يحتاج الموقع إلى تحسين محدد بدلا من إعادة بنائه بالكامل

حول الهدف إلى نطاق عمل متفق عليه

اربط هدف النشاط بما يحتاج الزائر إلى إنجازه والمحتوى المتاح قبل اختيار تنسيقات الصفحات، وحدد ما يدخل في الإطلاق الأول وما يمكن بحثه لاحقا، فقد يميز الموجز بين صفحات الخدمات والتواصل الضرورية وبين قسم توظيف مستقبلي، بدلا من اعتبار كل ميزة محتملة عاجلة بالقدر نفسه

احصر الصفحات قبل تغيير بنية الموقع

أعد قائمة بالصفحات الحالية وروابطها، بما فيها الصفحات المفيدة التي لا تظهر في القائمة الرئيسية، وأضف غرض كل صفحة ومسؤول محتواها والإجراء المقترح لها، ويمكن الاستفادة من Search Console والتحليلات وملاحظات الاستفسارات عند توافر الصلاحيات، لكن غياب البيانات لا يثبت أن الصفحة بلا قيمة

حدد إجراءات عملية للمحتوى: الاحتفاظ بالمفيد، وإعادة صياغة غير الدقيق أو غير الواضح، ودمج الصفحات المتداخلة عندما يتوافق غرضها، وإلغاء ما لم يعد النشاط يحتاج إليه، واكتب سببا لكل قرار، فقد تجيب صفحة قليلة الزيارات عن سؤال دعم مهم أو تستقبل روابط من مواقع أخرى

إعادة التصميم لا تتطلب تلقائيا روابط جديدة، فاحتفظ بالعنوان الذي يعمل ما دام مناسبا للصفحة، وإذا وجب تغييره، فسجل الوجهة ذات الصلة قبل الإطلاق حتى يجهز فريق التنفيذ إعادة التوجيه الدائمة ويختبرها

توصي إرشادات Google لتغيير روابط الموقع بربط العناوين القديمة بوجهاتها الجديدة المقابلة، مع استخدام إعادة توجيه دائمة مثل 301، وإذا حذف المحتوى دون بديل مناسب، فينبغي إرجاع استجابة 404 أو 410 بحسب الحالة، ولا توجه الصفحات الملغاة إلى الصفحة الرئيسية إذا لم تكن ذات صلة بها

وقد يصاحب الانتقال تغير في ترتيب الموقع، لذلك تساعد خطة الروابط على إدارة التغيير ولا تضمن بقاء الظهور في البحث كما هو

حدد مسؤولي المحتوى والمواد قبل اعتماد التصميم

لكل صفحة مخطط لها، حدد الشخص الذي يوفر معلومات دقيقة والشخص الذي يعتمدها، وقد يكونان شخصا واحدا، لكن ينبغي أن تكون المسؤولية واضحة، فالمصمم يستطيع تنظيم شرح الخدمة، بينما تظل الشركة مسؤولة عن تأكيد ما تشمله فعلا

اجمع ملفات الهوية الحالية والصور الرقمية المناسبة وأوصاف الخدمات وبيانات التواصل ومعلومات المنتجات المطلوبة ضمن النطاق المتفق عليه، وتحقق من الإذن باستخدام المواد، وحدد ما ينقص واتفق على إنتاجه أو توفيره أو استبداله، حتى لا تتحول العناصر المؤقتة إلى قرار إطلاق غير مقصود

وفي الموقع بلغتين، حدد مسؤول كل لغة وكيف ستراجع الصفحات المتقابلة، فالترجمة واتجاه التنسيق والتحديثات المستمرة تحتاج إلى تخطيط مشترك، وإذا تغيرت خدمة لاحقا، فيجب أن يكون هناك مسؤول عن دقة النسختين

اتفق أيضا على طريقة جمع الملاحظات، فالرد الموحد من الشركة أسهل في التنفيذ من تعليقات متعارضة من عدة أشخاص، وينبغي أن يحدد الموجز من يحسم الخلاف ومن يملك صلاحية اعتماد المحتوى

صف وظائف الموقع من خلال ما يحتاج المستخدم إلى إنجازه

عبارة «نحتاج إلى نموذج تواصل» تترك قرارات كثيرة مفتوحة، فوضح من يستخدمه، وما المعلومات الضرورية، وأين يجب أن تصل الرسالة، وما يحدث إذا فشل الإرسال، وحدد هل يصل الاستفسار إلى مستلم واحد أم إلى فرق مختلفة، ومن سيرد عليه

طبق الأسلوب نفسه على الحجز أو البحث أو أقسام حسابات المستخدمين أو مرشحات المنتجات، واشرح مهمة المستخدم والمعلومات المطلوبة وأي نظام يجب أن ترتبط به الوظيفة، وحدد التكاملات غير المحسومة للفحص قبل اعتبارها مخرجات مشمولة

أدرج تجربة الهاتف في الموجز، مثل طريقة فتح قائمة التنقل وعمل وسائل التواصل وعرض النصوص الطويلة وسهولة استخدام النماذج على الشاشات الصغيرة، واتفق على الأجهزة والمتصفحات التي ستفحص، دون اعتبار لقطة شاشة واحدة دليلا على كل تجربة ممكنة

وينبغي إدخال إمكانية الوصول، أي إتاحة الموقع للأشخاص ذوي الإعاقة، في التخطيط مبكرا، إذ توصي إرشادات W3C لتخطيط إمكانية الوصول بتحديد الأهداف والمسؤوليات واختبارات القبول، فاتفق مع فريق المشروع على المعيار المستهدف ونطاق المراجعة

ويشمل النقاش استخدام لوحة المفاتيح والتسميات الواضحة وتباين الألوان الذي يسهل القراءة ورسائل الخطأ المفهومة، فتغيير المظهر وحده لا يثبت استيفاء متطلبات إمكانية الوصول

حدد ما يجب اجتيازه قبل الإطلاق

اكتب فحوص القبول أثناء تحديد نطاق المشروع، واربطها بالعمل المتفق عليه حتى يعرف الجميع ما الدليل المطلوب قبل نشر الموقع

• مراجعة الشركة: اعتماد معلومات الخدمات ودقة بيانات التواصل وصحة النسخ اللغوية وأذونات استخدام المواد
• مراجعة التنفيذ: سهولة التنقل ووضوح التنسيقات وعمل الروابط وفحوص الهاتف وإمكانية الوصول المتفق عليها
• مراجعة الاستفسارات: سلوك النموذج عند نجاح الإرسال وفشله، مع التأكد من وصول رسالة اختبار فعلا إلى المستلم المقصود
• مراجعة البحث: إتاحة الصفحات المقصود نشرها وتنفيذ قرارات الروابط، وعدم بقاء قيود نسخة التجربة على الصفحات العامة بالخطأ عند الإطلاق
• مراجعة التسليم: حصول الشركة على الصلاحيات المناسبة ومعرفتها بكيفية إجراء التحديثات أو طلبها وفهم المسؤوليات المستمرة

وحافظ على دقة القياس، فالنقر على زر التواصل والاستفسار المستلم والعميل المؤكد أحداث مختلفة، وإذا كانت التقارير ضمن العمل المتفق عليه، فحدد ما سيقاس ومن يتحقق من أن البيانات تسجل بصورة صحيحة، ولا تفترض أن عمل الزر يثبت وصول رسالة أو تحقق بيع

استخدم هذه الأسئلة لبدء النقاش

انسخ الأسئلة التالية إلى ملاحظات المشروع وأجب بلغة بسيطة، وحدد ما لا تعرفه بعد لمناقشته، فالفجوة الواضحة أفيد من متطلب مختلق

1. سبب المشروع: ما الذي يحتاج إلى تغيير، وما الدليل على هذا القرار؟
2. الجمهور والإجراء: لمن الموقع، وما الذي ينبغي أن يتمكن الزائر من فعله؟
3. النطاق الأولي: ما الصفحات واللغات والوظائف الضرورية للإطلاق؟
4. المحتوى الحالي: ما الذي سنحتفظ به أو نعيد صياغته أو ندمجه أو نلغيه، وما مصير رابط كل صفحة؟
5. المدخلات: ما النصوص والمواد الجاهزة، وما الناقص، ومن المسؤول عن كل عنصر؟
6. الاعتمادات: من يجمع الملاحظات ويعتمد المحتوى والتصميم؟
7. القبول: ما الفحوص التي يجب اجتيازها، ومن ينفذها، ومن يصرح بالإطلاق؟
8. ما بعد الإطلاق: من يتولى الصلاحيات والتحديثات والتعامل مع الاستفسارات والمراجعة المستمرة؟

بعد توضيح هذه القرارات، يمكنك مناقشة مشروع تصميم موقع مع ADAMS انطلاقا من العمل الذي يحتاجه نشاطك فعلا، فابدأ بالموجز واحسم الفجوات واتفق على النطاق قبل اعتماد الاتجاه البصري

العودة إلى المقالات