محتوى صفحة المنتج: ما الذي يحتاج العميل إلى معرفته قبل الشراء؟

قد تبدو صفحة المنتج في المتجر الإلكتروني مكتملة، بينما يظل قرار الشراء غير واضح: ما الخيار المختار، وما الذي يصل مع الطلب، وهل يناسب الاستخدام المقصود، وماذا يحدث بعد إتمامه، ولا يكفي وصف أطول وحده لحسم هذه الأسئلة

استخدم هذا الدليل لتحسين محتوى صفحة المنتج ومراجعة منتج فعلي والخيار المختار منه، قبل طلب المزيد من النصوص أو توجيه زيارات إضافية، فالهدف هو توضيح العرض والتأكد من اتساقه، ثم التمييز بين معلومة ناقصة ووظيفة لا تعمل في مسار الطلب

الصورة الرئيسية: تصور توضيحي لمصباح وصفحة منتج افتراضيين، وليس مشروعا لعميل أو مواصفات منتج فعلي أو واجهة منصة حقيقية

ابدأ بما سيستلمه العميل فعليا

استخدم اسما واضحا للمنتج، واشرح استخدامه المقصود بمعلومات يستطيع البائع التحقق منها، فعبارة مثل «جودة فائقة لكل الاحتياجات» لا تغني عن الموديل أو الخامة أو الأبعاد أو التوافق أو تعليمات العناية التي تؤثر في قرار الشراء

تورد إرشادات Shopify لوصف المنتج المواصفات والاستخدامات المقترحة والفوائد المدعومة بالدليل ضمن المعلومات المفيدة، وطبق ذلك بحسب الحاجة، فما يحتاجه مشتري قطعة بديلة يختلف عما يحتاجه مشتري أحد مستلزمات المنزل، وأضف ما يساعد على تقييم المنتج الفعلي بدلا من تكرار العناوين نفسها في كل صفحة

احتفظ بمصدر للادعاءات التي تؤثر في القرار، وتحقق من التوافق بالرجوع إلى معلومات المصنع للموديل نفسه، ولا تستنتجه من تشابه موصل أو صورة، وإذا كانت الملاءمة تعتمد على شروط لا تستطيع الصفحة حسمها، فوضح ما يجب التحقق منه وكيف يسأل العميل قبل الطلب

اذكر ما يشمله الطلب وما يباع بشكل منفصل، فظهور كابل أو حامل أو قطعة ديكور في صورة منسقة لا يثبت أنها تصل مع المنتج، ويجب أن تجيب بيانات المنتج ووصفه عن هذا السؤال بوضوح

اجعل الخيار المختار واضحا

عندما يتوفر المنتج بخيارات متعددة، استخدم تسميات مفهومة وأظهر تركيبة الخيارات التي اختارها العميل، وميز اللون أو التشطيب عن اختلاف الموديل أو السعة أو محتويات المجموعة عندما تغير هذه الاختيارات ما يتم توريده، ولا تعتمد على مربع لون وحده لشرح فرق مهم

راجع تطابق الخيار المختار مع الصورة المناسبة والسعر الحالي المعتمد والتوفر والمنتج الذي يضاف إلى السلة، ويحتاج الخيار غير المتاح إلى حالة واضحة، كما يجب ألا يؤدي الضغط الناجح على الزر إلى استبداله بخيار آخر دون توضيح

بالنسبة للمنتجات المقدمة إلى Google Merchant Center، تربط متطلبات صفحة الهبوط الوجهة بالمنتج نفسه أو الخيار نفسه الموجود في البيانات المقدمة، لذلك راجع الخيار الذي يفتحه الرابط فعليا والمعلومات التي تظهر عند الوصول، فصفحة تصنيف عامة أو خيار افتراضي مختلف لا يحلان محل المنتج المعلن عنه

حدد سؤال الشراء الذي تجيب عنه كل صورة

خطط لمعرض الصور حول ما يحتاج العميل إلى رؤيته: المنتج المحدد، وتفصيل مهم، والحجم أو الملاءمة عندما يمكن عرضهما بدقة، والأجزاء الموردة معا، ويجب أن تشرح الصور الإضافية ما لا توضحه الصورة الأولى، بدلا من تكرار الزاوية نفسها

احتفظ بالشرح النصي بجانب الصور، فقد توضح لقطة مقربة شكل التوصيل، لكن المظهر وحده لا يثبت التوافق، وقد توضح صورة المنتج أثناء الاستخدام فكرته، دون أن تعني أن كل العناصر المحيطة به مشمولة في الطلب

بالنسبة للصور المقدمة إلى Merchant Center، تشترط إرشادات Google للصورة الرئيسية للمنتج عرض المنتج والخيار الصحيحين دون إضافات ترويجية فوق الصورة، فافصل الصورة النظيفة للمنتج عن الرسومات التعليمية، والتصورات الموجودة في هذا المقال تشرح تخطيط الصفحة، ولا تعد دليلا على منتج حقيقي أو صور منتجات جاهزة للتقديم إلى المنصة

وضح التوصيل والاسترجاع وفقا لشروط المتجر الفعلية

اجعل قيود التوصيل وشروط تجهيز الطلب ومعلومات الاسترجاع ذات الصلة سهلة الوصول قبل التزام العميل بالشراء، واشرح كيف تتحدد التكلفة أو المدة بحسب الموقع، بدلا من نشر وعد توصيل جذاب لا تستطيع جهة التشغيل الوفاء به

اربط الشرح المختصر بالسياسة الكاملة المطبقة، وتأكد من اتفاقهما، وميز بين إرسال الطلب ووصوله، ووضح الشروط المرتبطة بالمنتج عند وجودها، ولا تنقل مدة استرجاع أو صياغة ضمان أو نطاق توصيل من متجر منافس إلى عرضك

تؤكد إرشادات Shopify لسياسات المتجر أهمية مراجعتها وفقا للممارسات الفعلية والتأكد من ترجماتها، واتبع المبدأ نفسه أيا كانت المنصة، فصياغة السياسات والالتزامات المطبقة تحتاج إلى مراجعة واعتماد منفصلين، ولا تثبت مراجعة محتوى الصفحة وحدها الالتزام القانوني

حافظ على اتساق الصفحة والسلة وبيانات المنتج

اختر منتجا فعليا وأحد خياراته، وتتبعه من الرابط الذي يصل منه العميل إلى الصفحة ثم السلة، وتأكد من وضوح هوية المنتج والخيار المختار والكمية والعملة المعروضة والرسوم المطبقة، وراجع المعلومات المعتمدة في سجلات منتجات المتجر إلى جانب النص الظاهر على الصفحة

إذا استخدمت بيانات منظمة للمنتج، فعلى المسؤول التقني التأكد من أنها تمثل الصفحة والمنتج الفعليين، وتوضح وثائق Google لخيارات المنتج كيفية تمثيل الخيارات المرتبطة والوصول إليها مباشرة، وتختلف متطلبات التنفيذ بحسب طريقة تنظيم الخيارات في الموقع، لذلك لا تعمم تغييرا واحدا للروابط أو العنوان الأساسي على جميع المتاجر

تشترط إرشادات Google للبيانات المنظمة معلومات صحيحة ومرئية ومرتبطة بالمحتوى، وتوضح أن صحة الترميز لا تضمن ظهور نتيجة منسقة، فلا تخترع تقييمات أو مخزونا أو معرفات منتجات أو تفاصيل عرض لاستكمال حقل في إضافة، فالبيانات المنظمة لا تجيب عن سؤال لم يجد العميل إجابته في الصفحة

مثال افتراضي لمصباح مكتبي: احسم المعلومات قبل التصميم

تخيل متجرا افتراضيا يجهز صفحة لمصباح مكتبي بتشطيبات يمكن الاختيار بينها، وتذكر مسودة معلومات المنتج ملحقا للطاقة دون تأكيد أنه مشمول في الطلب، وهذا مثال لتخطيط المحتوى، وليس منتجا حقيقيا أو مشروعا لعميل لدى ADAMS أو مواصفة تقنية

تبدأ الخطوة الأولى بطلب تأكيد المنتج المحدد والأجزاء المشمولة وطريقة التوصيل والاستخدام المعتمدين من مسؤول المنتج، ولا تخترع محول طاقة أو قدرة تشغيل أو توافقا حتى يبدو الوصف مكتملا، وبعد الاعتماد، أظهر الخيار المختار بوضوح، وضع معلومات المحتويات والملاءمة المؤكدة قرب الاختيار الذي تخصه، وأتح الوصول إلى شروط التوصيل والاسترجاع

يوضح المخطط مواضع محتملة لهذه الإجابات، وليس صفحة بيع مكتملة أو تصميما نهائيا يجب اتباعه، فالصفحة الفعلية تحتاج أيضا إلى معلوماتها التجارية الصحيحة ومسار طلب يعمل، والمعلومة المؤقتة في التخطيط بند يجب حسمه قبل نشر العرض، وليست نصا يترك للعميل تفسيره

راجع مهمة الشراء على الهاتف ثم حدد المسؤول عن الإصلاح

افتح رابط المنتج الذي يصل منه العميل على هاتف، هل يمكنه تحديد المنتج المختار وقراءة حدوده المهمة وتغيير الخيار وفهم التوفر وفحص الصورة المناسبة والوصول إلى معلومات التوصيل والاسترجاع، وراجع التسميات واستخدام لوحة المفاتيح وما إذا كانت العناصر الثابتة تحجب الأزرار أو الشرح

بعد ذلك اختبر الخيار المختار في السلة ووفقا لإجراء اختبار إتمام الطلب المتفق عليه، واضبط الاختبارات حتى لا تنشئ طلبات أو مدفوعات غير مقصودة، وميز بين إجابة ناقصة وعطل في اختيار المنتج وعدم تطابق في السلة ومشكلة في إتمام الطلب، فلكل منها مسؤول مختلف

• معلومات منتج ناقصة أو بلا سند: يؤكد مسؤول المنتج الأدلة قبل أن يجري الكاتب التعديل على الصفحة
• معلومات صحيحة يصعب الوصول إليها: يحسن فريق المحتوى والتصميم الصياغة والموضع
• اختيار أو طلب لا يعمل كما ينبغي: يعيد الفريق التقني للمتجر إنتاج العطل ويصلحه

سجل المنتج والخيار المتأثر والمشكلة الملحوظة ودليلها والتعديل المعتمد ومن سيتحقق منه بعد التنفيذ، واستخدم موجز عمل واضحا عندما يشارك أكثر من شخص في المراجعة، وعد إلى الصفحة عندما يتغير المنتج المورد أو ترتيبات التوفر أو السياسات

قد تحدد هذه المراجعة عملا مفيدا، لكنها لا تثبت سبب مغادرة كل زائر ولا تضمن زيادة المبيعات، فابدأ بصفحة مهمة تستطيع الشركة تأكيد معلوماتها، ونفذ تحسينا محددا، ثم اختبر مهمة الشراء نفسها مجددا

تساعد ADAMS على تنظيم معلومات المنتج المعتمدة من خلال كتابة المحتوى وتصميم المواقع، شاركنا صفحة المنتج والأسئلة التي تحتاج إلى الإجابة عنها، حتى يتحدد نطاق المحتوى والتصميم والعمل التقني بوضوح، وتحتاج خيارات المنتجات وإتمام الطلب المخصص والربط بالأنظمة الأخرى إلى نطاق متفق عليه، فلا تفترض أنها مشمولة في باقة موقع للمنتجات البسيطة

العودة إلى المقالات